1、問：為什麼要成為註冊會員？
答：成為註冊會員後，在以後的購買過程中可以節省時間，不必每次輸入地址、電話等資訊，並可以享受到我們對於註冊會員的優惠和不定期舉辦的會員活動等。
2、問：對註冊會員有哪些優惠政策？
答：目前註冊會員可以享受所有商品的優惠及最新書目資料。
3、問：如何進行線上註冊？
答：進入中國圖書網點擊"註冊會員"，在會員登記的文字框裏輸入4-15位的數字或字符作為您的會員名稱（如果您選擇的會員名稱與已註冊會員相同，會彈出一個文字框提示您重新選擇會員號）；然後點"下一步"，在新頁面裏按要求依次填好各項（帶"*"的內容為必填項），最後點"下一步"，您會看到"恭喜！歡迎您成為中國圖書網的會員！"。
4、問：進行會員註冊是否可使用"眤稱"？
答：當然可以，但我們建議您註冊時輸入您的真實資訊。我們會為您絕對保密，這樣有利於準確發貨，避免出現意外情況，延誤送貨。
5、問：如何進行線上購商品？
答：選好您要購買的商品後，點"現在購買"，進入"購物車"頁面，顯示您選購的商品名稱、定價、數量等資訊。如果您想繼續購買其他商品，請選擇"繼續購買"；如果您不再購買，點"下一步"，會進入付款頁面。驗證你的會員身份之後，請選擇付款方式並填入聯繫時間和送貨時間。再點"下一步"，您就完成了此次購物。
6、問：如何搜尋您要購買的商品？
答：在“商品名稱檢索”裏輸入您要搜尋的商品名稱，然後點擊檢索，如果您要購買的商品包含在我們的數據庫裏，您就會看到相應的商品資訊。
7、問：我忘記了完整的商品名稱，該怎麼查詢？
答：我們的"商品檢索"支援模糊查詢，您可以輸入商品名稱中的關鍵字，就可以查詢到包含該關鍵字的所有資訊。
8、問：能否按作者或出版社搜尋我想要的商品？
答：可以。您可以到高級檢索裏按作者或出版社搜尋。
9、問：為什麼輸入商品名稱後通過檢索找不出我需購買的商品？
答：這可能是因為目前我們的數據庫裏暫時沒有這件商品。
10、問：有哪幾種付款方式？
答：目前我們提供四種付款方式：
A、VISA 、 MASTER 線上刷卡
B、信用卡傳真刷卡付款
C、郵政劃撥
D、ATM自動櫃員機轉帳繳款
11、問：在網上結算需要使用哪種結算卡？
答： 本站接受VISA 及 MASTER 兩種信用卡。
12、問：我輸入的信用卡資料安全嗎？
答：本站目前只接受 VISA 及 MASTER 卡 ,線上刷卡機制是使用台灣紅陽科技的『
BUYSAFE 網路交易履約保證』系統,由網際威信 (HiTrust) 提供的 SSL 付款機制，此機制經由國際認證標準 SSL 128bit
安全加密機制，客戶的信用卡資訊于網路上傳輸是經由特殊的加密處理，所以消費者或商家皆可安心使用本公司刷卡機制，做安全付款！日前網際威信通過經濟部資策會的信賴付款機制，因此使用本公司之付款機制，消費者或商家可以不用擔心數據外流，請安心消費。
BuySafe 線上刷卡機制直接授權，當您送出信用卡數據時，會直接連接至刷卡認證中心，及時響應刷卡成功或失敗，請安心付款。
BuySafe 線上刷卡機制是經由國際認證標準 SSL 安全加密機制，確保您的任何數據絕不外泄。
定購過程中請您千萬不要重復點擊“付款確認”，以免銀行重復劃款，造成不必要的損失或者延誤送遞。如果您發現不慎重復下訂單，請及時E-mail與我們聯繫，以便及時退還您多交的錢款。
當您在本站 SSL 線上刷卡購物後，系統將會以您所記錄的手機以簡訊通知您消費資訊，您也可以徑行登入紅陽科技的『 BUYSAFE 網路交易履約保證』系統的
消費者查詢 中確認您的消費資訊。
13、問：如何辦理郵局匯款？
答：您可以通過郵局 劃撥 將書款匯寄給我們，收到匯款之後我們將在第一時間內處理您的物流作業。
戶名 : 奇磊文化有限公司
賬號 22436881
為了您能夠及時準確地收到商品，請在劃撥單通訊欄內註明您的訂單號碼。
14、問：如何辦理ATM自動櫃員機轉帳繳款？
答： 選擇ATM自動櫃員機轉帳繳款，本系統會自動給您一組專屬的帳號，僅限當次訂購期限內使用，讓您在全省任何一部
ATM 自動櫃員機，都能執行交易，十分安全方便。
請依照下列步驟用ATM提款機轉帳繳款：
Step1: 輸入您個人之金融卡口令 XXXX。
SteP2: 選擇『其他服務』功能鍵。
Step3: 請選擇『轉帳』功能鍵。
Step4: 出現『輸入行庫代號』時，請輸入013(國泰世華銀行代號)。
Step5: 出現『輸入行庫帳號』時，請輸入(1159123400+訂單諞號)。
Step6: 出現『輸入轉帳金額』時，請輸入應繳金額新台幣 元。
Step7: 確定資料無誤，請按 [ 確認 ]功能鍵，即完成。
Step8: 取出交易明細，並保留以便日後查核。
由於每筆交易所產生的轉帳帳號是唯一且特殊的數字組合， 若您誤按或誤記帳號時，提款機的訊息會告訴您帳號錯誤，所以您無需擔心您的款項轉至錯誤的帳號。倘若真有疑問產生時，您可以保留交易明細以便日後查詢款項的流向。
15、問：如果線上刷卡未能成功該怎麼辦？
答：由於線上刷卡是即時向銀行係統確認刷卡資料。所以如果出現信用卡、額度不足，意外斷線等狀況而導致刷卡不成功，無法對該定單再一次進行補充刷卡，只能請您重新下訂並照線上刷卡的方法操作，或者與我們聯繫後改為非線上支付方式（如郵局匯款，ATM轉帳等）。
16、問：我訂商品後多長時間可以收到商品？運費如何計算？
答： 目前有兩種送貨方式可以供您選擇：
·國際快遞（約 3 到 5 天 ) ，視全球各地有所不同。
·普通郵遞 :
1. 台灣以外地區約 30工作天內可送達 。(若遇缺書情況會產生調書時間，需延後一個星期發貨)
2. 台灣客戶約 14 工作天內可送達。(若遇缺書情況會產生調書時間，需延後一個星期發貨)
您訂購的圖書將按照您選擇的送貨方式及時送達您的手中，請您務必準確填寫送貨地址，以免延誤圖書投遞。
國際快遞 ：
如您選擇國際快遞的寄送方式（本站目前只開通大陸至台灣的快遞物流作業，其他國家及地區將陸續開放）。
訂單總額在新台幣 1200 元以上的，需收取訂單額的 200% 作為運費。
訂單總額在不足新台幣 1200 元者,需加收 (800 元基本費 + 訂單額的 200% ) 的運費。
普通郵遞(海運郵遞)：
訂單總額在新台幣 1200 元以上的免收運費。
訂單總額在不足新台幣 1200 元者，需加收350元的運費。
17、問：我要送書給國外的親友，可以代寄送嗎？
答：本站目前只開通大陸至台灣的快遞物流作業，其他國家及地區近期內將陸續開放。
18、問：是否能開發票？
答：我們網上商品店銷售的所有商品，都可以隨貨提供正式發票。請您在訂單備註裏面註明是否需要發票，三聯式（請提供公司統一編號及公司抬頭）或二聯式
。
19、問：
為什麼收到的商品比我訂的少了幾種？
答：由於您訂的商品有的已經售缺，因此會出現這種情況。請仔細看看發貨清單，按我們的規定上面應該有向您致歉的內容，並說明該種商品暫時售完，我們會在再次到貨時用E-mail和您聯繫。
20、問：我忘了帳號、口令怎麼辦？
答：您可以選擇重新登記，使用新的帳號及口令繼續購買，但要查看 “我的帳戶”就比較困難。如需繼續使用舊帳號，請以E-mail與webmaster聯繫，告知您申請會員時輸入的姓名、E-mail地址、通訊地址、工作單位等，經過我們的核實後，你就能找回用戶名和密碼了。
21、問：我買了商品以後可以退貨和換貨嗎？有什麼條件？
答：凡符合下列原因之一的，都可以退貨：
1、商品有品質問題，包括缺頁、倒裝、模糊、折頁、開線、開膠等情況的；
2、郵寄過程中造成的臟殘破損。
特別說明：
台灣客戶自我方發貨之日起，45天之內准予退換貨
國外客戶我方發貨之日起，60天之內准予退換貨
3、退換貨方式
需要退換貨時，請將商品發送到以下地址： 404 台中市西區五權六街 61 巷 1 號 奇磊文化有限公司
