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企業常用業務文件寫作範本
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企業常用業務文件寫作範本


作者
樊麗麗 編
ISBN
9787501789733
頁數
326
開本
16開
出版社
中國經濟出版社
出版日期
2009-1-1
NT$
342
暫時缺貨

配送說明: 國際快遞 , 海運郵遞 。

付款說明: 1. VISA、MASTER線上刷卡 2. 信用卡傳真刷卡付款 3. 郵政劃撥 4. 銀行匯款 5. PAYPAL
 內容簡介  
  業務文件的撰寫既是對實際業務工作的歸納和總結,也是對將來業務工作的計劃和規定,是實踐性和邏輯性高度統一的工作,必須既可行,又合理,既表現一般性,又照顧特殊性。所以,業務文件的撰寫不僅僅是案頭工作,更主要的是實踐工作、管理工作。特別是跨部門的業務文件撰寫,更需要實地訪問和調研,弄清現有的業務流程,規劃更合理的業務流程。好的業務文件既能體現撰寫者的業務水準,又能體現企業整體的管理水準,是改善企業經營管理的重要手段。
任何企業的成功都源於卓越的管理,而文件寫作則是它的表現形式。本書以企業常用的業務文件寫作為主,儘量引出企業日常所需的文件範本,注重實用性、實踐性和可操作性,在撰寫之前總結出相應的原則與要點,使有需求的朋友可以明晰分辨文件類型,方便套用。
 本書目錄  
  第一章 企業戰略管理常用文件範本
 一、企業創業計劃書範本
 二、企業項目融資方案範本
 三、企業經營場所開業計劃書範本
 四、企業商業計劃書範本
 五、企業投資方案範本
 六、企業合資經營項目可行性報告範本
 七、企業業務整改方案範本
 八、企業新產品開發策劃方案範本
 九、企業網站建設策劃方案範本
 十、企業商務網站項目策劃方案範本
第二章 企業市場調查常用文件範本
 一、企業市場調查管理方案範本
 二、市場調查工作管理制度範本
 三、市場預測報告範本
 四、市場與產品開發調查報告範本
 五、產銷調查分析報告範本
 六、特許加盟調查問卷範本
 七、分類產品消費調查問卷範本
 八、企業經銷商調查問卷範本
 九、企業市場調查實施要領範本
第三章 企業市場行銷常用文件範本
 一、企業市場行銷策劃方案範本
 二、企業節慶日行銷策劃方案範本
 三、書籍出版策劃方案範本
 四、企業農村市場行銷策劃方案範本
 五、電子科技產品行銷策劃方案範本
 六、食品企業行銷策劃方案範本
 七、手機企業促銷策劃方案範本
 八、婚禮活動策劃方案範本
 九、企業旅遊行銷策劃方案範本
 十、服裝企業行銷策劃方案範本
第四章 企業廣告常用文件範本
 一、一般企業廣告總體策劃方案範本
 二、企業廣告業務管理文件範本
 三、企業開業前期廣告策劃方案範本
 四、企業對外宣傳手冊策劃方案範本
 五、企業宣傳雜誌策劃方案範本
 六、企業新產品廣告宣傳工作要點範本
 七、企業參加商品交易會廣告策劃方案範本
 八、企業廣告預算報告範本
 九、分類產品廣告策劃方案範本
 十、食品廣告策劃方案範本
第五章 企業經營管理常用文件範本
 一、企業經營方針目標管理辦法範本
 二、企業經營計劃管理制度範本
 三、企業經營計劃制定規則範本
 四、分類企業年度經營方針範本
 五、企業經營方案規劃條例範本
 六、企業生產計劃書範本

 七、企業增產節約計劃書範本
 八、企業技術改造計劃書範本
 九、企業技術責任條例範本
 十、企業基建項目計劃任務書範本
 十一、企業年度經營計劃範本
 十二、企業年度生產目標計劃書範本
 十三、企業年度各部門生產經營目標計劃書範本
 十四、遊戲生產製作策劃方案範本
第六章 企業行銷管理常用文件範本
 一、銷售方案規劃準則範本
 二、企業商務談判計劃範本
 三、企業銷售計劃綱要範本
 四、企業新產品行銷策劃方案範本
 五、企業年度銷售管理計劃範本
 六、企業年度營業方針與計劃要點範本
 七、企業年度銷售總額計劃範本
 八、企業促銷計劃管理辦法範本
第七章 企業內部管理常用文件範本
 一、集團企業章程範本
 二、企業章程範本
 三、股份有限公司章程範本
 四、股份有限公司發行股票(債券)章程範本
 五、企業利潤分配報告範本
 六、企業成本費用管理制度範本
 七、企業經營成本核算和管理辦法範本
第八章 企業人力資源管理常用文件範本
 一、企業人力資源管理規劃範本
 二、企業人力資源規劃操作規程範本
 三、企業員工績效考評方案範本
 四、企業考勤制度範本
 五、企業薪酬管理制度範本
 六、企業勞動保險制度範本
 七、企業年度培訓計劃制定方案範本
 八、企業部門日常管理辦法範本
第九章 企業公共關係常用文件範本
 一、企業公共關係總體策劃範本
 二、企業公關危機處理方案範本
 三、節假日公關活動策劃方案範本
 四、企業公益活動策劃方案範本
 五、企業大型展覽會策劃方案範本
第十章 企業形象策劃常用文件範本
 一、企業形象調查問卷範本
 二、企業品牌策劃方案範本
 三、企業品牌認知度調查報告範本
 四、企業CI手冊範本
 五、企業導入CI策劃方案範本
 六、企業CI問卷調查策劃範本
 七、企業CI總策劃方案範本
 文章節選  
  第二章 企業市場調查常用文件範本
  一、企業市場調查管理方案範本
  (一)撰寫概述
  1.市場調查管理方案內容
  企業的市場調查需要進行統一管理,也就需要對管理的內容進行規定,即市場調查管理方案的內容。
  2.撰寫要點
  針對市場調查管理,其方案範本格式比較固定,是企業常用業務文件。
  (二)套用範本
  ××公司市場調查管理方案
  一、為加強市場調查工作,確切把握市場動態,為確定行銷政策提供依據,提高行銷效率,特製訂本方案。
  二、所謂市場調查,是指在本公司產品出廠至銷售使用過程中,對產品的服務方式、地域分佈、同行業行銷動向及銷售政策等進行的調查、統計、分析和解釋說明。
  三、市場調查工作原則上由企劃室組織策劃,由營業部門交由基層單位具體實施。
  四、市場調查共分三種類型:
  1.定期調查。每年7月底和1月前確定下年度的調查項目和具體方案。
  2.臨時調查。分析產品推出後或臨時需要了解市場動態和反應時,隨時擬定調查方案。
  3.資料蒐集。企劃室會同有關營業部門蒐集國內外有關統計資料和文獻報道。
  五、市場調查的對象和範圍包括:
  1.一般消費市場調查
  (1)某類產品市場佔有率調查;
  (2)客戶購買動機或理由調查;
  (3)客戶反映意見調查;
  (4)消費者對本公司評價(知名度)調查;
  (5)廣告宣傳效果調查;
  (6)客戶對某類產品認知度調查;
  (7)本公司產品價格調查;
  (8)客戶對產品的品質或服務反饋調查;
  (9)產品地域分佈狀況調查;
  (10)用戶類型、收入狀況及使用狀況調查。
  2.對經銷商或加工工廠的調查
  (1)經銷條件調查;
  (2)產品銷量及市場佔有率調查;
  (3)銷售計劃目標調查;
  (4)品質、規格、用途及服務調查;
  (5)同行業行銷動向及銷售政策調查;
  (6)經銷商與零售商所掌握的消費動向調查;
  (7)推銷活動效果調查;
  (8)零售商地域特性調查;
  (9)客戶經營能力和信用調查;
  (10)其他必要調查事項。
  六、實施市場調查,需注意下列問題:
  1.制定出通俗易懂、易於填寫的調查問卷或調查表;
  2.確定科學易行的統計、分析方法;
  3.事先進行小範圍的試驗調查或模擬調查;
  4.選定向調查對象送發的禮品;
  5.選調精明強幹的調查人員;
  6.組織培訓調查人員;
  7.確定適宜的調查期限;
  8.編制調查費用預算。
  七、調查資料應按下列方法進行整理、統計、分析、解釋和說明:
  1.將調查卡或調查資料依調查目的予以分類統計。
  2.將統計調查資料與下列原有資料進行比較分析:
  (1)銷售實績資料;
  (2)各客戶銷售實績資料;
  (3)各商品的利潤核算資料;
  (4)銷售目標與銷售實際對比資料;
  (5)人口統計資料;
  (6)地區經濟、收入狀況統計資料;
  (7)其他具有可比性的資料。
  八、市場調查的組織管理工作除遵循本辦法規定外,還應依照外勤業務員管理辦法的各項規定辦理。
  九、各基層營業單位將調查資料按照第七條規定整理後,編制調查報告,呈交上級。營業部將各基層單位的調查報告整理匯總,寫出綜合調查報告,提交經理辦公室。
  十、上述調查的調查報告須包括下列內容:
  1.調查目的與項目;
  2.調查辦法;
  3.調查對象與範圍;
  4.調查期限;
  5.調查結果分析;
  6.對策建議;
  7.其他必要說明事項。
  十一、營業部在收到基層單位調查報告和資料之後,應于提出正式調查報告前,召開營業單位主管及有關人員聯席會議,共同研究分析調查結果(單項或專題性的調查除外)。
  十二、上述所列活動的組織處理應依照營業管理規程的有關規定辦理。
  十三、本辦法自上級批准之日起施行。本辦法的修改和解釋權歸公司主管領導。
  ·撰寫小貼士
  有一句話叫“文如其人”,意思是文章可以直接表現作者的人品、教養、性格等。文件“前言”是傳達要旨的序頁,相當於一篇文章的破題部分。最被關注的也是破題部分。譬如說報紙的專欄部分,最初兩三行的好壞便決定了人們願不願意讀這篇專欄。如果最初的兩三行能一下子抓住讀者,讀者就會一氣呵成讀完這篇專欄。
  與專欄部分起首處相當的是“前言”部分。如果你在這裡錯別字太多,或出現語法錯誤,或使用了不恰當的敬語,或在表現上不著邊際,結果會怎麼樣呢?對方一定會說:“怎麼搞的?連起碼的知識都不懂!”
  這樣一來你給人的第一印象就太糟糕了。當然,如果後面展開的內容還不錯的話,你的擔心可少一些。但是,如果甲、乙兩人的業務水準相當、難分伯仲的話,那麼你就處於劣勢了。為了不處於這樣的劣勢,有經驗的文件撰寫者都會下工夫做好“前言”這篇文章。
  二、市場調查工作管理制度範本
  (一)撰寫概述
  1.市場調查工作管理制度內容
  市場調查工作需要對操作及人員進行規範,市場調查工作管理制度即為對市場調查進行有效的管理而制定的管理制度。
  2.撰寫要點
  市場調查工作管理制度範本格式比較規範,屬於企業必備商務文件之一,重點在於內容完整,規定明確。
  (二)套用範本
  某企業市場調查工作管理制度
  一、搞好市場調查及預測工作,並據此作出正確的經營方針,是企業提高經濟效益十分重要的環節。為對廣泛的市場資訊進行有效的管理,從而作出近乎實際的市場預測,特製定本工作管理制度。
  二、市場調查及預測工作在經營副廠長領導下由銷售科歸口,全質辦、研究所、計劃科、資訊中心等有關科室參與,共同完成此項工作。
  三、市場調查及預測的主要內容及分工:
  1.調查國內各廠家同類產品在國內外全年的銷售總量和同行業年生產總量,用以分析同類產品供需飽和程度和本廠產品在市場上的競爭能力。
  此項資料每年×月前由工廠資訊中心提供。
  2.調查同行業同類產品在全國各地區市場佔有量以及本廠商品所佔比重。
  此項資料每年×月前由工廠資訊中心提供。
  3.了解各地區用戶對產品品質的反映、技術要求和主機廠配套意見,藉以提高產品品質,開發新品種,滿足用戶要求。
  此項資料由全質辦和研究所分別在每年×月前提出。
  4.了解同行業產品更新及其改進方面的進展情況,用以分析產品發展新動向。此項工作由研究所在每年×月前提出。
  5.預測主機配套及在全國各地區及外貿銷售量,平衡分配關係。
  此項工作由銷售科在當年×月前予以整理並作出書面彙報。
  6.蒐集國外同行業同類產品更新技術發展情報,外貿對本廠產品銷售意向,國外用戶對本廠商品的反映及信賴程度,用以確定對外市場開拓方針。
  國外技術更新資料由研究所提供,外貿資料由銷售科提供。
  四、市場調查方式:
  1.抽樣調查:對各類型用戶進行抽樣書面調查,徵詢對本廠商品品質及銷售服務方面的意見,並根據反饋資料寫出分析方案。
  2.組織廠領導、設計人員、銷售人員進行用戶訪問,每年進行一次,每次一個月左右,訪問結束,填好用戶訪問登記表並寫出書面調查彙報。
  3.銷售人員應利用各種訂貨會與用戶接觸的機會,徵詢用戶意見,收集市場資訊,寫出書面彙報。
  4.蒐集日常用戶來函來電,進行分類整理,需要處理的問題應及時反饋。
  5.不定期召開重點用戶座談會,交流市場資訊,反映品質意見及用戶需求等情況,鞏固供需關係,發展互利協作,增加本廠產品競爭能力。
  6.建立並逐步完善重點用戶檔案,掌握重點用戶需要的重大變化及各種意見與要求。
  五、市場調查及用戶預測所提供的各方面資料,銷售科應有專人負責管理、綜合、傳遞,並與工廠資訊中心密切配合,做好該項工作。
  ·撰寫小貼士
  規章制度的撰寫要注意實際流程與邏輯的結合,必須對相關流程進行調研並優化簡化,既符合實際,又符合邏輯,做到合理化、高效化。
  三、市場預測報告範本
  (一)撰寫概述
  1.市場預測報告內容
  企業經營需要針對市場,沒有市場需求,企業的生產將處於盲目狀態,所以企業在生產開展之前需要對市場需求進行預測,這即是市場預測報告的內容。
  2.撰寫要點
  市場預測報告沒有固定的模式,可以根據企業自身情況增加或減少預測內容。重點在於把市場預測的資訊收集完整,運用數據進行說明。
  (二)套用範本
  20××年××市場預測
  據國家資訊中心提供的消息,國內有關人士認為,20××年下半年至明年,××市場供給將保持相對平穩價格小幅攀升的態勢。但由於各地經濟發展的不平衡,以及運輸到貨等因素影響,少數××品種在局部地區有可能發生較為明顯的波動。
  20××年下半年至明年的市場情況分析如下:
  國際市場形勢預測:(內容根據企業調查數據編寫)。
  國內市場形勢預測:(內容同上)
  資源供給市場預測:(內容同上)
  市場價格分析預測:(內容同上)
  報告人:
  20××年××月××日
  ……
 


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