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| 作者 |
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陳祝平
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| ISBN |
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9787542917928
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| 頁數 |
： |
373頁
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| 開本 |
： |
32開
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| 出版社 |
： |
立信會計
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| 出版日期 |
： |
2007-1-1
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| NT$ |
： |
195
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配送說明： 國際快遞 ， 海運郵遞 。
付款說明： 1. VISA、MASTER線上刷卡 2. 信用卡傳真刷卡付款 3.
郵政劃撥 4. 銀行匯款 5. PAYPAL
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本書從分析服務特徵對服務行銷的正負雙重影響著手，探討服務行銷的特殊規律，提出了新的服務行銷8維度模型，即服務行銷的8化模型——技巧化、關係化、差異化、效率化、有形化、可分化、規範化和可調化。這個8維度模型對服務行銷現象有較大的解釋力，對服務行銷戰略策劃有較大的指導意義。
本書共10章，可分成三部分：
第一部分內容是服務行銷導論，共2章。第一章研究服務行銷的主體即服務業，包括服務業的範圍和種類、服務業的作用。第二章研究服務特徵對服務行銷的正負面影響，並在此基礎上建立服務行銷的模型。這是本書的核心理論。
第二部分研究對服務行銷有正面影響的4個行銷維度，共4章。第三章研究服務的技巧化行銷，包括技能行銷、知識行銷、專業化行銷和文化行銷等。第四章研究服務的關係化行銷，包括關係行銷、互動行銷和內部行銷等。第五章研究服務的差異化行銷，包括個性化行銷、特色行銷和創新行銷等。第六章研究服務的效率化行銷，包括時效行銷、多功能行銷、所有行銷和合作行銷等。
第三部分研究對服務行銷有負面影響的4個行銷維度，共4章。第七章研究服務的有形化行銷，包括環境行銷、包括環境行銷、品牌行銷和承諾行銷等。第八章研究服務的可分化行銷，包括自助行銷、渠道行銷和網路行銷等。第九章研究服務的規範化行銷，包括理念行銷、標準化行銷和可控化行銷等。第十章研究服務的可調化行銷，包括時間可調化行銷、地點可調化行銷和價格可調化行銷等。
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本書從分析服務特徵對服務行銷的正負雙重影響著手，探討服務行銷的特殊規律，提出了新的服務行銷8維度模型，即服務行銷的8化模型——技巧化、關係化、差異化、效率化、有形化、可分化、規範化和可調化。
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第一章 服務業概述
第一節 服務業的範圍
第二節 服務業的種類
第三節 服務業的作用
本章小結
思考題
案例
第二章 服務行銷模型
第一節 服務特徵
第二節 服務特徵對服務行銷的影響
第三節 基於服務特徵的服務行銷模型
本章小結
思考題
案例
第三章 服務技巧化行銷
第一節 技能行銷
第二節 知識行銷
第三節 專業化行銷
第四節 文化行銷
本章小結
思考題
案例
第四章 服務關係化行銷
第一節 關係行銷
第二節 互動行銷
第三節 內部行銷
本章小結
思考題
案例
第五章 服務差異化行銷
第一節 個性化行銷
第二節 特色行銷
第三節 創新行銷
本章小結
思考題
案例
第六章 服務效率化行銷
第一節 時效行銷
第二節 多功能行銷
第三節 所有行銷
第四節 合作行銷
本章小結
思考題
案例
第七章 服務有形化行銷
第一節 環境行銷
第二節 品牌行銷
第三節 承諾行銷
本章小結
思考題
案例
第八章 服務可分化行銷
第一節 自助行銷
第二節 渠道行銷
第三節 網路行銷
本章小結
思考題
案例
第九章 服務規範化行銷
第一節 理念行銷
第二節 標準化行銷
第三節 可控化行銷
本章小結
思考題
案例
第十章 服務可調化行銷
第一節 時間可調化行銷
第二節 地點可調化行銷
第三節 價格可調化行銷
本章小結
思考題
案例
附錄 服務行銷研究簡介
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