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作者
：
 張丹
ISBN
：
 7801865715
頁數
：
 213頁
開本
：
 大32開
出版社
：
 上海東方出版中心
出版日期
：
 2007-1-1
NT$
：
 209
相關圖書 內容簡介 本書目錄
        


配送說明： 國際快遞 ， 海運郵遞 。

付款說明： 1. VISA、MASTER線上刷卡 2. 信用卡傳真刷卡付款 3. 郵政劃撥 4. 銀行匯款 5. PAYPAL
　內容簡介 　
  本書通過詼諧幽默、感人至深的案例，從趣味行銷的角度闡述了“驚讚服務”的理念，即具有創造性的、形式多樣的人性化服務。
　本書目錄 　
  前言
驚讚服務：感情的交流
開場
關於驚讚服務的更多故事
薩姆·沃爾頓要殺了我！——為何驚讚服務是競爭優勢
　服務是心靈的交流
　服務業動向
驚讚服務方案
　驚讚服務的歷史
　邀請顧客參與
　能力　信心　舒適
驚讚服務第一步：微觀品牌
　一枝獨秀的秘訣
　看清品牌
　命名品牌
　人員招募
　推銷品牌分秒必爭
　驚讚服務行銷
經理人的工具箱
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