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| 作者 |
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莘高俊
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| ISBN |
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7811064049
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| 頁數 |
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239頁
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| 開本 |
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大32開
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| 出版社 |
： |
河南鄭州大學
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| 出版日期 |
： |
2006-9-1
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| NT$ |
： |
247
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配送說明： 國際快遞 ， 海運郵遞 。
付款說明： 1. VISA、MASTER線上刷卡 2. 信用卡傳真刷卡付款 3.
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本書是一個浙江開店高手的生意真經，包括“邁好開店第一步”、“準確定位用心經營”、“努力開一個名店”、“以變應變”、“成為與顧客打交道的高手”、“誠信方能立店”、“精打細算方能積累”等。
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一 邁好開店第一步
二 準確定位用心經營
三 努力開一個名店
四 以變應變
五 成為與顧客打交道的高手
六 誠信方能立店
七 精打細算方能積累
八 小店舖大管理
九 吃得苦中苦，方為人上人
十 居安思變創新永葆店舖活力
結語 旺鋪的十大標誌
後記
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店舖是目前最常見的經營形式，也是大多數人常用的創業形式。然而， 在這個店舖經營的汪洋大海中，有人心得意滿，一帆風順；有人則慘澹經營，丟盔棄甲……對每一個開店者來說，有不同的遭遇，不同的感悟，不同的經驗，不同的教訓。每一個開店者都有一部自己的心靈史。本書就是一個交流平臺，讓大家來交流開店的心得。 “開什麼店”、“怎樣開店”、“開店後如何進行日常經營和管理”、“如何把店舖事業做強做大”，已成為店舖經營者普遍關心和問題。本書為你作了最好的解答！全書就開店前的準備工作，開店後的日常經營管理活動，以及店舖如何做大做強的問題都作了詳細的闡述，本書無論是對於初次涉獵店舖經營的創業者，還是已經從事店舖經營的經營者，都有極佳的參考價值！
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書摘成為與顧客打交道的高手 開店興業表面上看起來是與商品打交道，貨物一進一齣，商品一拿一接，錢物一交一遞，如此週而复始，迴圈往復。而實質上琢磨起來是與顧客打交道，接待一問一答，砍價一進一退，成交一喜一歡，這個“交道”融通了，無疑暢通了“商品交道”。因此，要從事店舖經營，必須學會與顧客交流溝通，並做到息息相通。許多零售商界的行家裏手無不是與顧客打交道的高手，他們總結了豐富多彩的待客生意經，亦即生財有道的待客生意經。這種充滿辯證法的待客生意經，並非一般的店舖經營者所能理解的。它與兩種待客生意經是不同的。一種是計劃經濟時期國營商店的待客生意經，強調的是“政治精神”，強制性地用脫離店舖經濟本質的服務標準要求職工，結果是年年講改善“服務態度與服務品質”，年年不見“服務態度與服務品質”的根本好轉；另一種是在激烈的市場競爭中被動性的待客生意經，即：從純粹經營謀利的角度待客，對己有利時待客尚好，對己無利時待客冷淡，甚至得罪顧客。而現代新型店舖的待客生意經則是建立在店舖與顧客雙贏的基礎上——店舖從提供物質產品與精神產品中獲得賴以長足發展的經濟效益和社會效益，顧客從人文式的購買服務中既滿足了一定的物質需求，又滿足了一定的精神需求。它是一種主動性待客服務，利用“服務反作用經營”的待客服務、放眼長遠興業的待客服務。祥瑞閣將之發揚光大，逐步磨煉出獨具行業特徵、時代特徵、個性特徵的待客生意經。這種生意經集中說明瞭一點——與顧客的交道打通了，也就打通了開店興業的成功之路
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