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| 作者 |
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(澳)克裏斯·科爾
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| ISBN |
： |
7801092619
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| 頁數 |
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210頁
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| 開本 |
： |
20×18cm
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| 出版社 |
： |
中央編譯
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| 出版日期 |
： |
2006-1-17
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| NT$ |
： |
261
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本書介紹了怎樣理解與溝通、怎樣用自己的觀點說明問題、怎樣學會從對方的角度去思考問題、怎樣通過身體語言改進溝通效果等內容。
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序言
前言
第一部分 溝通源自內心——為了溝通成功，了解你的內心世界
1、成功的邏輯——如何在溝通和生活中取得成功
2、你的價值觀、信念、想法從哪兒來？——了解自己，追求溝通的最大成功
3、種瓜得瓜，種豆得豆——控制你的言行，以獲得更好的結果
4、關注成功——使成功的邏輯為你服務
5、成為佼佼者——成功者的秘密
第二部分 基礎——理解與溝通
6、我們所做的每一件事情都是在溝通——溝通的6個要素
7、趣越障礙——識別並掃除溝通過程中的偏差、障礙和對立
8、關鍵是你的表達方式——你的聲音是一種樂器
9、行為孕育行為——為自己的溝通負責
10、穿別人的鞋走路，否則你不會到達成功的彼岸——要做一個更善於理解對方的溝通者
11、溝通是雙向的——你在獲得的同時也要給予
第三部分 關注肢體語言——通過肢體語言改進溝通效果
12、第一印象很關鍵——肢體語言可以提醒我們
13、控制你的肢體語言——你的肢體語言很明顯
14、關注分階段的肢體語言——讀懂他人的肢體語言
15、通過肢體語言、精神面貌和聲音迅速建立和諧關係
第四吩 收集正確資訊——學會從對方的角度去思考問題
16、傾聽 傾聽 再傾聽——收集真正正確的資訊，通過積極的傾聽培養關係
17、展現故事全貌——給予正確的資訊
18、恰當的提問——分清無用的問題和有用的問題
19、關注講話者——溝通的3個亞技巧
第五部分 給予正確資訊——用自己的觀點說明問題
20、避免溝通中10種致命的過失——在溝通中你可能犯的10種錯誤以及如何避免
21、良好的開端將決定溝通的結果——用讓人容易接受的方式介紹你的資訊
22、為了生動、清晰，選用你自己的詞彙——選擇促成信任、合作而不是造成對抗、衝突詞彙
……
第六部分 取得進展——學習成功對付難對付的人及解決衝突、問題和抱怨的主要原則
第七部分 書面溝通——學習如何用書面或電子方式進行透明、有效的溝通
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